QONFLO AI — SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

Terakhir Diperbarui: 22 Juli 2026

Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan ini") mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform software-as-a-service Qonflo AI, termasuk fitur customer relationship management (CRM), fitur perpesanan (termasuk fitur terkait WhatsApp), dasbor, otomasi, fitur berbasis AI, API, integrasi, serta situs web, aplikasi, layanan profesional, dan dukungan terkait (secara bersama-sama, "Layanan"). Dengan membuat Akun, mengeklik "Saya setuju", mengakses, atau menggunakan bagian mana pun dari Layanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi Qonflo AI (bersama dengan dokumen yang tergabung di dalamnya, "Perjanjian"). Jika Anda tidak setuju, Anda tidak boleh menggunakan Layanan. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu badan hukum, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat badan hukum tersebut pada Perjanjian ini.

1. Struktur Perjanjian; Urutan Keberlakuan

  1. Dokumen yang membentuk Perjanjian.
    • Perjanjian ini terdiri atas:
    1. Ketentuan ini;
    2. Kebijakan Privasi Qonflo AI; dan
    3. setiap formulir pemesanan, penawaran (quotation), statement of work, perjanjian penggunaan, perjanjian berlangganan, ketentuan faktur, atau dokumen komersial lain yang merujuk pada Ketentuan ini (masing-masing, "Dokumen Pemesanan").
  2. Urutan keberlakuan.
    • Apabila terdapat pertentangan:
    1. Dokumen Pemesanan berlaku lebih tinggi daripada Ketentuan ini (i) untuk hal-hal komersial atau teknis tertentu yang secara tegas diaturnya (termasuk harga, batasan paket, masa berlangganan, ruang lingkup onboarding berbayar, dan kriteria penerimaan), dan (ii) untuk ketentuan lain mana pun dari Ketentuan ini — termasuk Pasal 24 (Hukum yang Mengatur; Penyelesaian Sengketa) — yang oleh Dokumen Pemesanan, yang ditandatangani atau secara tegas disetujui oleh kedua belah pihak, secara tegas diidentifikasi dan dinyatakan digantikan atau dikesampingkan; dan
    2. Ketentuan ini berlaku untuk semua hal lainnya.
  3. Pembaruan.
    • Qonflo AI dapat memperbarui Ketentuan ini sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 25 (Perubahan Ketentuan).

2. Definisi

  • Akun: akun yang terdaftar pada Layanan.
  • Admin: orang yang ditunjuk oleh Pelanggan untuk mengelola Akun, pengguna, hak akses, integrasi, dan pengaturan.
  • Fitur AI: perangkat berbasis AI seperti penyusunan draf, peringkasan, klasifikasi, saran perutean, saran otomasi, wawasan analitik, atau fitur machine-learning lainnya yang disediakan dalam Layanan.
  • Pengguna Resmi: karyawan, agen, kontraktor, atau perwakilan Pelanggan yang diizinkan oleh Pelanggan untuk menggunakan Layanan di bawah Akun Pelanggan.
  • Informasi Rahasia: memiliki arti sebagaimana diatur dalam Pasal 13.
  • Pelanggan, Anda, milik Anda: orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan Layanan.
  • Data Pelanggan: seluruh data, konten, dan informasi yang diserahkan kepada atau diproses melalui Layanan oleh atau atas nama Pelanggan, termasuk komunikasi Pengguna Akhir, daftar kontak, templat pesan, berkas, catatan CRM, riwayat percakapan (chat), log percakapan, catatan transaksi, prompt, keluaran (output), data alur kerja, dan metadata terkait.
  • Pengguna Akhir: setiap individu yang berkomunikasi dengan Pelanggan menggunakan Layanan (mis. pelanggan, prospek, pasien, siswa, pengguna dari Pelanggan, dsb.).
  • Meta Platforms: Meta Platforms, Inc. beserta afiliasinya dan produk/layanannya, termasuk WhatsApp Business Platform.
  • Data Pribadi: setiap data mengenai individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sebagaimana didefinisikan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk peraturan perlindungan data pribadi Indonesia).
  • Qonflo AI, kami, milik kami: entitas Qonflo AI yang mengadakan perjanjian dengan Pelanggan, yaitu entitas yang diidentifikasi dalam Dokumen Pemesanan, faktur, kuitansi, atau halaman berlangganan dalam aplikasi yang berlaku atau, apabila tidak terdapat identifikasi demikian, entitas yang menerbitkan faktur atas atau menerima pembayaran Biaya untuk Akun Pelanggan. Entitas tersebut bertanggung jawab sepenuhnya atas penyediaan Layanan dan atas kewajiban "Qonflo AI" berdasarkan Perjanjian ini, dan seluruh rujukan kepada Qonflo AI dalam Perjanjian ini merujuk pada entitas tersebut.
  • Konfigurasi Qonflo AI: memiliki arti sebagaimana diatur dalam Pasal 14 (prompt AI, struktur prompt, logika prompt, desain otomasi alur kerja, konfigurasi sistem, logika orkestrasi, dan metodologi implementasi yang dikembangkan, disediakan, atau dikonfigurasi oleh Qonflo AI sehubungan dengan Layanan).
  • Layanan: memiliki arti sebagaimana diatur dalam bagian pendahuluan dan mencakup konten pusat bantuan serta dokumentasi Qonflo AI.
  • Masa Berlangganan: jangka waktu selama Pelanggan berhak mengakses Layanan berbayar, sebagaimana dinyatakan dalam Dokumen Pemesanan atau halaman berlangganan dalam aplikasi.
  • Layanan Pihak Ketiga: produk/layanan yang tidak disediakan oleh Qonflo AI (termasuk Meta Platforms, penyedia cloud, operator telekomunikasi, pemroses pembayaran, dan mitra integrasi).

3. Kelayakan; Pendaftaran Akun; Keamanan

  1. Kelayakan.
    • Anda harus cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat guna menggunakan Layanan. Jika Anda adalah orang perseorangan, Anda menyatakan berusia sekurang-kurangnya 18 tahun (atau usia dewasa menurut yurisdiksi Anda, jika lebih tinggi).
  2. Informasi yang akurat.
    • Anda wajib memberikan informasi pendaftaran dan penagihan yang akurat, terkini, dan lengkap serta menjaganya tetap mutakhir.
  3. Keamanan Akun.
    • Anda bertanggung jawab untuk:
    1. menjaga kerahasiaan kredensial login;
    2. menerapkan kontrol keamanan yang memadai (termasuk mengaktifkan 2FA apabila tersedia); dan
    3. seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda, termasuk aktivitas Pengguna Resmi.
  4. Pemberitahuan pelanggaran keamanan.
    • Anda wajib segera memberitahukan Qonflo AI melalui admin@qonflo.ai atas dugaan akses tidak sah atau insiden keamanan apa pun yang melibatkan Akun Anda.
  5. Kepercayaan kami atas tindakan Akun.
    • Anda mengakui dan menyetujui bahwa Qonflo AI dapat memperlakukan setiap tindakan yang dilakukan melalui kredensial Akun, kunci API, webhook, otomasi, atau Pengguna Resmi Anda sebagai tindakan yang Anda otorisasikan, dan Anda bertanggung jawab atas tindakan-tindakan tersebut (lihat Pasal 8).

4. Ruang Lingkup Layanan; Paket; Uji Coba; Fitur Beta

  1. Ruang lingkup layanan.
    • Qonflo AI dapat menyediakan berbagai paket, rangkaian fitur, batasan, dan tambahan (add-on).
    • Hak Anda ditentukan oleh paket yang Anda pilih dan Dokumen Pemesanan (jika ada).
  2. Layanan uji coba / gratis.
    • Apabila Qonflo AI menyediakan akses uji coba, freemium, beta, pratinjau, atau evaluasi ("Layanan Uji Coba"):
    1. Layanan Uji Coba dapat memiliki keterbatasan dan dapat diubah atau dihentikan sewaktu-waktu;
    2. Layanan Uji Coba disediakan sepenuhnya atas dasar "sebagaimana adanya/sebagaimana tersedia"; dan
    3. Qonflo AI dapat mengakhiri Layanan Uji Coba dengan segera apabila kami menduga adanya penyalahgunaan, pelanggaran kebijakan, atau risiko hukum/kepatuhan.
  3. Perubahan layanan.
    • Qonflo AI dapat memodifikasi, memperbarui, meningkatkan, atau menghentikan bagian-bagian Layanan untuk alasan keamanan, kinerja, kepatuhan, atau bisnis.
    • Sepanjang wajar secara komersial, kami akan memberikan pemberitahuan atas perubahan material yang berdampak merugikan pada fungsi inti suatu paket berbayar.

5. Biaya; Penagihan; Pajak; Pembayaran

  1. Biaya.
    • Fitur tertentu memerlukan pembayaran. Biaya, siklus penagihan, dan batasan paket dinyatakan dalam paket yang Anda pilih dan/atau Dokumen Pemesanan.
  2. Biaya pihak ketiga yang diteruskan (termasuk Meta).
    • Penggunaan kanal perpesanan oleh Anda dapat menimbulkan biaya pihak ketiga (misalnya, biaya percakapan WhatsApp yang ditentukan oleh Meta). Anda mengakui bahwa:
    1. biaya tersebut ditetapkan dan dapat diubah oleh pihak ketiga;
    2. Qonflo AI tidak mengendalikan harga pihak ketiga dan tidak dapat menjamin stabilitas biaya tersebut; dan
    3. Anda bertanggung jawab atas seluruh tagihan pihak ketiga yang berlaku terkait penggunaan Anda.
  3. Faktur; jatuh tempo; bukti pembayaran.
    • Qonflo AI dapat menerbitkan faktur. Kecuali dinyatakan lain, faktur jatuh tempo pada saat diterima atau sebagaimana dinyatakan pada faktur/Dokumen Pemesanan. Anda wajib memberikan bukti pembayaran apabila diminta.
  4. Pajak.
    • Biaya belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Anda bertanggung jawab atas pajak, bea, dan pungutan yang berlaku (tidak termasuk pajak atas penghasilan Qonflo AI).
  5. Keterlambatan pembayaran; bunga; penangguhan.
    • Apabila pembayaran terlambat, Qonflo AI dapat menangguhkan atau membatasi akses ke Layanan tanpa tanggung jawab apa pun, dan Anda tetap bertanggung jawab atas jumlah yang terutang. Jumlah yang terlambat dibayar dikenakan denda keterlambatan sebesar 1,5% (satu koma lima persen) dari jumlah tertunggak per bulan kalender atau bagiannya, hingga maksimum 15% (lima belas persen) dari jumlah tertunggak, tanpa mengurangi hak Qonflo AI untuk melakukan penangguhan, pengakhiran, dan penagihan. Seluruh jumlah tertunggak, beserta denda keterlambatan yang timbul, merupakan utang yang jatuh tempo dan wajib dibayar kepada Qonflo AI.
  6. Pembayaran di muka.
    • Qonflo AI dapat mensyaratkan pembayaran di muka, metode pembayaran otomatis, deposit jaminan, atau penagihan di muka bagi Pelanggan, paket, wilayah, atau fitur mana pun sebagai syarat penyediaan atau kelanjutan Layanan, termasuk bagi Pelanggan yang berdomisili di luar Indonesia.
  7. Tanpa perjumpaan utang (set-off).
    • Anda tidak boleh menahan atau memperjumpakan jumlah apa pun yang terutang kepada Qonflo AI dengan jumlah apa pun yang Anda klaim.

6. Penggunaan yang Diizinkan; Penggunaan yang Dapat Diterima; Keamanan Sistem

  1. Penggunaan yang diizinkan.
    • Anda hanya dapat menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dengan Perjanjian ini.
  2. Perilaku yang dilarang.
    • Anda setuju bahwa Anda tidak akan (dan tidak akan mengizinkan pihak ketiga mana pun untuk):
    1. melanggar hukum atau peraturan yang berlaku (termasuk hukum privasi, perlindungan konsumen, telekomunikasi, anti-spam, pemasaran, dan ekspor/sanksi);
    2. melanggar hak pihak ketiga mana pun (termasuk kekayaan intelektual, privasi, atau hak publisitas);
    3. mengirim atau memfasilitasi spam, pesan massal yang tidak diminta, penipuan, phishing, atau konten yang menyesatkan;
    4. menyamar sebagai orang/badan mana pun atau memberikan pernyataan keliru mengenai afiliasi Anda;
    5. menyebarkan malware atau berupaya memperoleh akses tidak sah ke sistem, jaringan, data, atau akun;
    6. mengganggu integritas/kinerja Layanan (termasuk melalui load testing tanpa izin, scraping, atau penyalahgunaan rate limit);
    7. menggandakan, menyalin, mereproduksi, atau melakukan tindakan serupa atas seluruh atau sebagian sistem, kode sumber, desain, tampilan antarmuka, struktur, dan/atau fungsi Layanan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Qonflo AI;
    8. melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, pembongkaran (disassembly), atau berupaya mengakses, mengekstraksi, atau memperoleh kode sumber atau informasi teknis Layanan kecuali sepanjang secara tegas diizinkan oleh hukum (dan itu pun hanya dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Qonflo AI);
    9. mendemonstrasikan, mensublisensikan, atau memberikan bentuk akses apa pun atas Layanan (termasuk platform, antarmukanya, atau keluarannya) kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Qonflo AI;
    10. menyalin, menjual, menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan Layanan atas dasar biro jasa (service bureau) kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis;
    11. mengakali, melewati, atau berupaya menghindari pengaman, tindakan penegakan, rate limit, atau mekanisme kepatuhan;
    12. membuat atau menggunakan beberapa akun, entitas, nomor telepon, atau Akun WhatsApp Business untuk menghindari pembatasan atau penegakan;
    13. berupaya mengakali, menghindari, membalikkan, atau melemahkan tindakan penegakan yang dikenakan oleh Meta Platforms (termasuk penurunan quality rating, pembatasan pengiriman pesan, pemblokiran nomor telepon, penangguhan Akun WhatsApp Business, atau pengakhiran); atau
    14. menggunakan Layanan dengan cara apa pun yang menimbulkan risiko hukum, regulasi, reputasi, keamanan, atau platform bagi Qonflo AI atau Layanan Pihak Ketiga.
  3. Pemantauan dan penegakan.
    • Qonflo AI dapat (namun tidak wajib) memantau pola penggunaan dan menyelidiki dugaan pelanggaran. Kami dapat menghapus konten, membatasi fitur, atau menangguhkan Akun sebagaimana diperlukan untuk kepatuhan, keamanan, atau persyaratan platform.
  4. Integritas platform dan pencegahan penyalahgunaan.
    • Qonflo AI berkomitmen mencegah spam, penyalahgunaan, penipuan, dan penyalahgunaan platform. Qonflo AI dapat secara proaktif memantau sinyal penggunaan serta membatasi atau menangguhkan Akun untuk melindungi Pengguna Akhir, integritas platform, dan kepatuhan terhadap persyaratan Meta Platforms.

7. Layanan dan Integrasi Pihak Ketiga

  1. Ketentuan pihak ketiga.
    • Penggunaan Layanan Pihak Ketiga (termasuk Meta Platforms) oleh Anda dapat tunduk pada syarat dan kebijakan terpisah yang wajib Anda terima dan patuhi.
  2. Tanpa kendali; tanpa tanggung jawab.
    • Qonflo AI tidak memiliki atau mengendalikan Layanan Pihak Ketiga dan tidak bertanggung jawab atas:
    1. perubahan, gangguan, penangguhan, atau pengakhiran oleh pihak ketiga;
    2. harga pihak ketiga, tindakan penegakan, atau quality rating; atau
    3. masalah kompatibilitas yang disebabkan oleh perubahan pihak ketiga.
  3. Izin integrasi.
    • Apabila Anda mengaktifkan suatu integrasi, Anda memberi wewenang kepada Qonflo AI dan Layanan Pihak Ketiga tersebut untuk saling bertukar Data Pelanggan sepanjang diperlukan untuk menjalankan integrasi. Anda bertanggung jawab atas konfigurasi dan izin integrasi.

8. Kendali Pelanggan; Otorisasi; Tanggung Jawab Penuh atas Tindakan Anda

  • Pasal 8 ini merupakan syarat fundamental atas penggunaan Qonflo AI oleh Anda.
  1. Anda adalah operator; kami adalah alat.
    • Qonflo AI adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda mengelola data CRM dan berkomunikasi melalui kanal yang Anda hubungkan (termasuk WhatsApp). Anda (bukan Qonflo AI) yang memutuskan apakah, kapan, bagaimana, dan kepada siapa komunikasi dikirim, konten apa yang digunakan, otomasi apa yang diaktifkan, dan tindakan apa yang dilakukan.
  2. Anda mengotorisasi seluruh tindakan yang dilakukan melalui Akun Anda.
    • Setiap pesan yang dikirim, templat yang diajukan, otomasi yang dipicu, panggilan API yang dilakukan, integrasi yang diaktifkan, alur kerja yang dijalankan, data yang diimpor/diekspor, atau perubahan konfigurasi yang dilakukan melalui Akun Anda dianggap telah Anda otorisasikan.
  3. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas hasil dan konsekuensinya.
    • Anda bertanggung jawab secara penuh dan sendiri atas seluruh tindakan yang Anda lakukan (atau izinkan) menggunakan Layanan beserta seluruh konsekuensinya, termasuk:
    1. konsekuensi hukum/regulasi;
    2. klaim dari Pengguna Akhir atau pihak ketiga;
    3. pembatasan akun atau nomor, pemblokiran, penolakan templat, perubahan quality rating, atau tindakan penegakan oleh Meta Platforms atau penyedia kanal lainnya;
    4. kerugian finansial, kerusakan reputasi, keluhan pelanggan, atau dampak operasional; dan
    5. setiap keputusan yang Anda ambil berdasarkan dasbor, analitik, saran otomasi, atau keluaran AI.
  4. Tanpa keagenan; tanpa kewajiban fidusia.
    • Qonflo AI tidak bertindak sebagai agen, perantara, perwakilan, atau fidusia Anda. Qonflo AI tidak memberikan nasihat hukum, kepatuhan, pajak, keuangan, medis, atau nasihat profesional lainnya.
  5. Anda wajib menerapkan kontrol Anda sendiri.
    • Anda bertanggung jawab menerapkan persetujuan internal yang memadai, tahapan tinjauan, pengelolaan opt-in, penanganan opt-out, tata kelola templat, dan tinjauan oleh manusia atas keluaran AI sebelum digunakan.

9. Ketentuan WhatsApp / Meta Platforms; Pengirim Resmi (Sender-of-Record)

  1. Penyedia layanan teknis independen.
    • Layanan dapat terintegrasi dengan Meta Platforms (termasuk WhatsApp Business Platform). Qonflo AI adalah penyedia layanan teknis independen dan tidak berafiliasi dengan, tidak didukung oleh, dan tidak bertindak atas nama Meta Platforms.
  2. Pelanggan adalah pengirim resmi.
    • Anda mengakui dan menyetujui bahwa:
    1. Qonflo AI tidak menginisiasi pesan, memilih penerima, menentukan tujuan pengiriman pesan, atau mengendalikan isi pesan;
    2. seluruh pesan dikirim oleh Anda menggunakan Akun WhatsApp Business, nomor telepon, dan identitas perpesanan Anda sendiri; dan
    3. Anda adalah satu-satunya pengirim resmi (sender of record) atas seluruh komunikasi dengan Pengguna Akhir.
  3. Kebijakan Meta menjadi bagian Perjanjian.
    • Anda setuju untuk mematuhi seluruh kebijakan Meta yang berlaku, termasuk (namun tidak terbatas pada):
    • WhatsApp Business Platform Policy
    • WhatsApp Business Messaging Policy
    • Meta Developer Policies
  4. Risiko penegakan Meta.
    • Anda mengakui bahwa Meta secara eksklusif mengendalikan platform, kebijakan, dan mekanisme penegakannya serta dapat mengubah, menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri akses Anda sewaktu-waktu. Qonflo AI tidak memiliki kendali atas keputusan Meta atau ketersediaan platform.
  5. Kepemilikan aset WhatsApp.
    • Setiap Akun WhatsApp Business, nomor telepon, identitas perpesanan, atau aset Meta terkait yang digunakan dengan Layanan dimiliki dan dikendalikan sepenuhnya oleh Anda. Qonflo AI tidak menjamin keteralihan atau ketersediaan berkelanjutan aset tersebut setelah penangguhan, pengakhiran, atau tindakan penegakan.
  6. Kerja sama kepatuhan dan pengungkapan.
    • Qonflo AI dapat membagikan Data Pelanggan, metadata, log, atau informasi terkait pesan secara terbatas kepada Meta Platforms apabila diperlukan untuk:
    1. mematuhi kebijakan Meta;
    2. menyelidiki dugaan pelanggaran;
    3. menanggapi tindakan penegakan; atau
    4. mematuhi kewajiban hukum/regulasi.
  7. Keberlakuan kebijakan Meta.
    • Sepanjang diperlukan untuk kepatuhan platform, apabila terdapat pertentangan antara Perjanjian ini dan kebijakan wajib Meta Platforms, kebijakan Meta Platforms yang berlaku akan berlaku lebih tinggi semata-mata sehubungan dengan penggunaan WhatsApp atau platform Meta. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau mengesampingkan kewajiban Pelanggan berdasarkan kebijakan Meta.
  8. Larangan penjualan kembali akses WhatsApp tanpa izin.
    • Pelanggan tidak boleh menjual kembali, mensublisensikan, atau memberikan akses tidak sah atas layanan WhatsApp Business Platform yang melanggar kebijakan Meta Platforms. Pelanggan mengakui bahwa seluruh penggunaan WhatsApp wajib mematuhi kerangka teknis dan komersial Meta.

10. Kewajiban Perpesanan Pelanggan; Persetujuan Pengguna Akhir

  1. Persetujuan yang dipersyaratkan dan kepatuhan hukum.
    • Anda menyatakan dan menjamin bahwa sebelum mengirim pesan kepada Pengguna Akhir, Anda telah memperoleh seluruh persetujuan, izin, dan opt-in yang dipersyaratkan secara hukum. Anda akan menyimpan catatan persetujuan yang dapat diverifikasi apabila dipersyaratkan oleh hukum/kebijakan.
  2. Pengelolaan opt-out dan preferensi.
    • Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menerapkan dan menghormati permintaan opt-out, kata kunci berhenti (stop keywords), preferensi berhenti berlangganan, dan setiap pengungkapan yang dipersyaratkan.
  3. Konten yang dilarang.
    • Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk mengirim atau memfasilitasi konten yang melanggar hukum, merugikan, menipu, atau dilarang oleh kebijakan Meta, termasuk (namun tidak terbatas pada) spam, ujaran kebencian, pelecehan, konten dewasa, penipuan, phishing, klaim medis tanpa izin, produk keuangan yang dibatasi, atau pesan politik yang dilarang.
  4. Templat.
    • Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk membuat, mengajukan, memelihara, dan memastikan kepatuhan templat pesan WhatsApp. Qonflo AI tidak menjamin persetujuan templat oleh Meta.

11. Fitur AI dan Otomasi

  1. Keluaran AI dapat keliru.
    • Fitur AI dapat menghasilkan keluaran yang tidak akurat, tidak lengkap, menyesatkan, atau tidak pantas. Anda wajib meninjau dan memverifikasi keluaran AI secara mandiri sebelum menggunakannya.
  2. Bukan nasihat profesional.
    • Keluaran AI bukan merupakan nasihat hukum, medis, keuangan, atau kepatuhan.
  3. Tanggung jawab Pelanggan atas penggunaan.
    • Anda tetap bertanggung jawab penuh atas:
    1. setiap konten yang dihasilkan AI yang Anda pilih untuk dikirim atau diterapkan;
    2. setiap aturan otomasi yang Anda konfigurasikan; dan
    3. segala konsekuensi dari mengandalkan wawasan AI atau tindakan otomasi (lihat Pasal 8).
  4. Penggunaan AI yang dilarang.
    • Anda tidak boleh menggunakan Fitur AI untuk:
    1. melanggar hukum atau hak pihak ketiga;
    2. menghasilkan atau menyebarkan konten yang dilarang;
    3. mengambil keputusan yang sepenuhnya terotomasi dengan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap individu apabila dilarang oleh hukum yang berlaku tanpa pengaman yang dipersyaratkan; atau
    4. berupaya mengekstraksi parameter model, melewati filter keamanan, atau menguji celah (probing) Layanan untuk mencari kerentanan.

12. Data Pelanggan; Data Pribadi; Perlindungan Data

  1. Kepemilikan Data Pelanggan.
    • Anda tetap memiliki kepemilikan dan kendali atas Data Pelanggan yang Anda serahkan ke Layanan, dengan tunduk pada hak-hak yang diberikan dalam Perjanjian ini. Seluruh Data Pelanggan — termasuk basis data pelanggan, riwayat percakapan, log percakapan, catatan transaksi, dan metadata terkait — tetap menjadi milik Anda sepenuhnya dan secara eksklusif. Qonflo AI tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun atas Data Pelanggan dan hanya akan menggunakannya untuk menyediakan Layanan berdasarkan Perjanjian ini.
  2. Lisensi untuk memproses.
    • Anda memberikan kepada Qonflo AI hak terbatas yang berlaku di seluruh dunia untuk menyimpan (hosting), memproses, mengirimkan, menampilkan, dan menggunakan Data Pelanggan semata-mata untuk:
    1. menyediakan, mengamankan, dan mengoperasikan Layanan;
    2. memberikan dukungan dan pemeliharaan;
    3. mematuhi kewajiban hukum; dan
    4. menegakkan Perjanjian ini.
  3. Pembatasan penggunaan Data Pelanggan untuk pelatihan AI.
    • Qonflo AI tidak akan menggunakan Data Pelanggan, komunikasi Pengguna Akhir, prompt, keluaran, atau data alur kerja untuk melatih, menyempurnakan (fine-tune), meningkatkan, membandingkan (benchmark), menguji, atau mengembangkan model AI apa pun, kecuali dengan persetujuan tertulis Anda sebelumnya. Secara khusus, Qonflo AI tidak akan menggunakan data tersebut (termasuk rahasia dagang Pelanggan) untuk melatih, menyempurnakan, meningkatkan, membandingkan, menguji, atau mengembangkan model AI apa pun untuk kepentingan pelanggan lain mana pun. Pembatasan ini berlaku lebih tinggi daripada ketentuan "Data teranonimkan/teragregasi" di bawah ini sepanjang terdapat pertentangan.
  4. Peran Pengendali/Prosesor.
    • Untuk keperluan hukum data pribadi yang berlaku (termasuk hukum Indonesia):
    1. Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi (menentukan tujuan dan cara pemrosesan); dan
    2. Qonflo AI bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi (memproses berdasarkan instruksi Anda).
  5. Kewajiban Anda terkait Data Pribadi.
    • Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
    1. Anda memiliki dasar hukum yang sah serta pemberitahuan/persetujuan yang diperlukan untuk mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan Data Pribadi kepada Qonflo AI dan Layanan Pihak Ketiga terkait;
    2. instruksi Anda kepada Qonflo AI tidak akan melanggar hukum yang berlaku; dan
    3. Anda akan menangani permintaan, keluhan, dan klaim Pengguna Akhir sebagaimana dipersyaratkan oleh hukum.
  6. Subprosesor.
    • Anda memberi wewenang kepada Qonflo AI untuk menggunakan subprosesor (mis. hosting cloud, analitik, penyedia perpesanan) sepanjang diperlukan untuk menyediakan Layanan. Qonflo AI akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan subprosesor terikat kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data yang sesuai dengan perannya.
  7. Keamanan.
    • Qonflo AI akan menerapkan langkah administratif, teknis, dan organisasi yang wajar yang dirancang untuk melindungi Data Pelanggan. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; Anda mengakui dan menerima risiko yang melekat pada pengiriman data melalui internet.
  8. Data teranonimkan/teragregasi.
    • Dengan tunduk pada ketentuan "Pembatasan penggunaan Data Pelanggan untuk pelatihan AI" di atas, Qonflo AI dapat membuat dan menggunakan data teragregasi dan/atau teranonimkan yang berasal dari penggunaan Layanan untuk analitik, keamanan, benchmarking, dan peningkatan layanan, sepanjang data tersebut tidak secara wajar dapat mengidentifikasi Anda atau Pengguna Akhir mana pun.
  9. Penghapusan data yang melanggar hukum.
    • Qonflo AI dapat menghapus atau membatasi akses atas Data Pelanggan yang melanggar Ketentuan ini, kebijakan pihak ketiga, atau hukum yang berlaku.
  10. Pembatasan penggunaan konten pesan.
    • Qonflo AI tidak mengakses, membaca, menjual, memprofilkan, atau menggunakan konten pesan Pengguna Akhir untuk periklanan, penargetan pemasaran, atau tujuan komersial yang tidak terkait. Konten pesan dan Data Pelanggan diproses semata-mata untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, dan meningkatkan Layanan, mematuhi aturan platform, dan memenuhi kewajiban hukum.
  11. Penghapusan dan pengembalian Data Pelanggan.
    • Berdasarkan permintaan tertulis dan dengan tunduk pada kewajiban retensi hukum yang berlaku, Qonflo AI akan menghapus atau mengembalikan Data Pelanggan dalam jangka waktu yang wajar secara komersial. Pelanggan mengakui bahwa salinan residual dapat tersimpan sementara dalam sistem cadangan sesuai praktik standar keamanan dan pemulihan bencana.

13. Kerahasiaan

  1. Informasi Rahasia.
    • "Informasi Rahasia" berarti informasi non-publik yang diungkapkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya sehubungan dengan Layanan, termasuk informasi bisnis, teknis, produk, keamanan, dan komersial, dan termasuk (namun tidak terbatas pada) data, dokumen, perangkat lunak, proses teknis, daftar pelanggan, rencana bisnis, informasi keuangan, dan informasi kepemilikan lainnya, baik diungkapkan secara lisan, visual, elektronik, maupun tertulis.
  2. Pengecualian.
    • Informasi Rahasia tidak mencakup informasi yang:
    1. menjadi atau telah menjadi publik tanpa pelanggaran oleh pihak penerima;
    2. telah diketahui pihak penerima sebelum pengungkapan tanpa kewajiban kerahasiaan;
    3. dikembangkan secara independen tanpa menggunakan Informasi Rahasia pihak pengungkap; atau
    4. diperoleh secara sah dari pihak ketiga tanpa kewajiban kerahasiaan.
  3. Kewajiban.
    • Pihak penerima wajib melindungi Informasi Rahasia dengan kehati-hatian yang wajar dan menggunakannya hanya untuk melaksanakan atau menerima Layanan.
  4. Penerusan kewajiban kepada personel dan subkontraktor.
    • Pihak penerima akan memastikan bahwa seluruh personel, kontraktor, dan subkontraktornya yang memiliki akses ke Informasi Rahasia terikat kewajiban kerahasiaan tertulis yang tidak kurang protektif dari yang diatur dalam Pasal 13 ini.
  5. Jangka waktu.
    • Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini dan berlanjut hingga Informasi Rahasia tidak lagi memenuhi kualifikasi sebagai rahasia dagang atau hingga pihak pengungkap mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada pihak penerima yang membebaskannya dari kewajiban ini, mana yang terjadi lebih dahulu.
  6. Pengungkapan yang diwajibkan.
    • Apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau perintah pengadilan/pemerintah, pihak penerima akan (apabila diizinkan secara hukum) memberikan pemberitahuan segera dan hanya mengungkapkan sebatas yang diwajibkan. Apabila suatu peristiwa Keadaan Kahar mengakibatkan pengungkapan Informasi Rahasia, ketentuan pemberitahuan dalam Pasal 23 berlaku.

14. Kekayaan Intelektual; Masukan; Merek Pelanggan

  1. KI Qonflo AI.
    • Qonflo AI (dan pemberi lisensinya) memiliki seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan, termasuk seluruh perangkat lunak, desain, merek dagang, dokumentasi, dan penyempurnaannya.
  2. Konfigurasi Qonflo AI.
    • Di antara para pihak, seluruh prompt AI, struktur prompt, logika prompt, desain otomasi alur kerja, konfigurasi sistem, logika orkestrasi, dan metodologi implementasi yang dikembangkan, disediakan, atau dikonfigurasi oleh Qonflo AI sehubungan dengan Layanan (secara bersama-sama, "Konfigurasi Qonflo AI") merupakan dan tetap menjadi kekayaan intelektual eksklusif Qonflo AI. Konfigurasi Qonflo AI dilisensikan kepada Pelanggan semata-mata untuk digunakan selama Masa Berlangganan, dan tidak ada hak kepemilikan yang beralih kepada Pelanggan. Setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini, Pelanggan tidak berhak mengekstraksi, menyalin, menggunakan kembali, mereplikasi, mengalihkan, atau terus menggunakan Konfigurasi Qonflo AI dalam bentuk apa pun, baik secara langsung maupun tidak langsung. Retensi dan penghapusan Konfigurasi Qonflo AI pasca-pengakhiran diatur dalam Pasal 18.
  3. Lisensi kepada Pelanggan.
    • Selama Masa Berlangganan, Qonflo AI memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan bagi keperluan bisnis internal Anda, dengan tunduk pada Perjanjian ini dan batasan paket.
  4. Pembatasan.
    • Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, atau berupaya menggandakan atau mengekstraksi kode sumber, desain, tampilan antarmuka, struktur, atau fungsi Layanan, dan Anda tidak boleh mendemonstrasikan atau memberikan akses atas Layanan kepada pihak ketiga, kecuali sebagaimana secara tegas diizinkan oleh hukum atau secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Qonflo AI (dan, apabila terdapat pengecualian hukum yang berlaku, hanya dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu kepada Qonflo AI).
  5. Masukan.
    • Apabila Anda memberikan saran atau masukan, Anda memberikan kepada Qonflo AI hak yang bersifat abadi, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakannya tanpa pembatasan atau kewajiban.
  6. Nama/logo Pelanggan (referensi opsional).
    • Kecuali Anda berkeberatan secara tertulis, Anda memberikan kepada Qonflo AI hak terbatas untuk menampilkan nama perusahaan dan logo Anda sebagai referensi pelanggan pada situs web dan materi pemasaran Qonflo AI. Anda dapat menyatakan keberatan kapan saja melalui email ke admin@qonflo.ai.

15. Layanan Profesional

  1. Ruang lingkup.
    • Apabila Qonflo AI menyediakan onboarding, pelatihan, migrasi, konfigurasi, kustomisasi fitur, atau layanan profesional lainnya ("Layanan Profesional"), ruang lingkup, jadwal, dan biaya (jika ada) akan ditentukan dalam Dokumen Pemesanan.
  2. Otorisasi akses untuk dukungan/kustomisasi.
    • Sepanjang diperlukan untuk memberikan Layanan Profesional atau dukungan, Anda menginstruksikan, memberi wewenang, dan menyetujui Qonflo AI untuk mengakses Akun Anda dan melakukan tindakan dalam Layanan atas nama Anda (mis. konfigurasi, pemecahan masalah, penyesuaian), semata-mata sebatas yang diperlukan untuk layanan yang diminta.
  3. Masukan dan instruksi Anda.
    • Anda bertanggung jawab atas keakuratan instruksi, persetujuan, data, dan keputusan konfigurasi Anda. Qonflo AI tidak bertanggung jawab atas masalah yang disebabkan oleh masukan yang keliru, kebutuhan yang tidak lengkap, atau faktor di luar kendali wajar Qonflo AI.

16. Dukungan; Pemeliharaan; Tingkat Layanan

  1. Kanal dukungan.
    • Rincian kontak dukungan dapat disediakan dalam aplikasi atau pada situs web/pusat bantuan Qonflo AI. Qonflo AI dapat mengubah metode dan jam dukungan dari waktu ke waktu.
  2. Tanpa jaminan waktu penyelesaian kecuali disepakati.
    • Tingkat layanan (SLA), apabila ditawarkan, akan dinyatakan dalam Dokumen Pemesanan atau kebijakan SLA terpisah. Kinerja SLA dapat bergantung pada Layanan Pihak Ketiga dan SLA mereka masing-masing.
  3. Pemeliharaan.
    • Qonflo AI dapat melakukan pemeliharaan yang dapat memengaruhi ketersediaan. Apabila wajar untuk dilakukan, kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terencana.

17. Penangguhan; Pembatasan; Pembekuan Akses

  1. Hak untuk menangguhkan/membatasi.
    • Qonflo AI dapat menangguhkan, membatasi, atau menonaktifkan akses ke Layanan (seluruhnya atau sebagian), dengan segera dan tanpa tanggung jawab apa pun, apabila:
    1. Anda melanggar Perjanjian ini atau kebijakan pihak ketiga;
    2. Anda tidak membayar biaya pada saat jatuh tempo;
    3. penggunaan Anda menimbulkan risiko keamanan, hukum, regulasi, reputasi, atau platform;
    4. dipersyaratkan oleh Meta Platforms, regulator, penegak hukum, atau hukum yang berlaku; atau
    5. kami secara wajar menduga adanya penipuan, akses tidak sah, pencurian data, atau perilaku yang menyalahgunakan.
  2. Tanpa kompensasi atas penegakan.
    • Anda setuju bahwa Qonflo AI tidak wajib memberikan kompensasi atas penangguhan/pembatasan apa pun yang dilakukan berdasarkan Pasal 17 ini.

18. Jangka Waktu; Pengakhiran; Akibat Pengakhiran

  1. Jangka waktu.
    • Ketentuan ini mulai berlaku saat Anda pertama kali menyetujuinya dan tetap berlaku hingga Akun Anda diakhiri.
  2. Pengakhiran oleh Anda.
    • Anda dapat mengakhiri dengan mengikuti prosedur pembatalan akun atau dengan memberikan pemberitahuan tertulis apabila dipersyaratkan oleh Dokumen Pemesanan. Pembatalan tidak membebaskan Anda dari biaya yang telah timbul atau terutang.
  3. Pengakhiran oleh Qonflo AI.
    • Qonflo AI dapat mengakhiri Perjanjian ini dan/atau akses Anda apabila:
    1. Anda melakukan pelanggaran material atas Perjanjian ini;
    2. penggunaan Anda menimbulkan risiko sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 17;
    3. dipersyaratkan oleh hukum atau persyaratan platform pihak ketiga; atau
    4. kelanjutan operasional menjadi tidak praktis secara komersial atau hukum.
  4. Akibat; pembayaran tidak dapat dikembalikan.
    • Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, seluruh biaya tidak dapat dikembalikan. Apabila Anda mengakhiri lebih awal, Anda tetap bertanggung jawab atas biaya yang belum dibayar yang terutang untuk Masa Berlangganan sebagaimana dinyatakan dalam Dokumen Pemesanan yang berlaku.
  5. Data Pelanggan pada saat pengakhiran.
    • Pada saat pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian, seluruh Data Pelanggan (termasuk basis data pelanggan, riwayat percakapan, log percakapan, catatan transaksi, dan metadata terkait) tetap menjadi milik Anda sepenuhnya dan secara eksklusif, dan Qonflo AI tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun atasnya.
  6. Ekspor dan penghapusan data.
    • Pada saat pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian:
    1. Anda bertanggung jawab mengekspor Data Pelanggan Anda sebelum pengakhiran (sepanjang fitur ekspor tersedia pada paket Anda);
    2. Qonflo AI dapat menghapus Data Pelanggan setelah jangka waktu yang wajar, dengan tunduk pada kewajiban retensi hukum dan siklus pencadangan; dan
    3. Qonflo AI dapat menyimpan catatan minimal untuk keperluan kepatuhan, audit, sengketa, atau penegakan.
  7. Konfigurasi Qonflo AI pada saat pengakhiran.
    • Pada saat pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian, Pelanggan tidak berhak mengekstraksi, menyalin, menggunakan kembali, mereplikasi, mengalihkan, atau terus menggunakan Konfigurasi Qonflo AI, baik secara langsung maupun tidak langsung (lihat Pasal 14). Setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian, Qonflo AI dapat menyimpan Konfigurasi Qonflo AI yang terkait secara eksklusif dengan Pelanggan untuk jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender semata-mata untuk keperluan arsip internal dan untuk memfasilitasi kemungkinan reaktivasi layanan apabila Pelanggan berlangganan kembali. Apabila Pelanggan tidak berlangganan kembali dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari tersebut, Qonflo AI akan menghapus secara permanen atau memusnahkan secara tidak dapat dipulihkan Konfigurasi Qonflo AI tersimpan yang terkait secara eksklusif dengan Pelanggan, kecuali apabila retensi diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
  8. Keberlakuan setelah pengakhiran.
    • Pasal-pasal yang menurut sifatnya seharusnya tetap berlaku setelah pengakhiran akan tetap berlaku, termasuk Pasal 8, 9, 10, 12, 13, 14, dan 19–25.
  9. Pengesampingan ketentuan KUH Perdata (Indonesia).
    • Sepanjang diizinkan secara maksimal, para pihak mengesampingkan keberlakuan Pasal 1266 dan 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia sepanjang putusan pengadilan dipersyaratkan untuk mengakhiri Perjanjian ini.

19. Pernyataan dan Jaminan Pelanggan

  • Anda menyatakan dan menjamin bahwa:
  1. Anda memiliki kewenangan penuh untuk mengadakan dan melaksanakan Perjanjian ini;
  2. penerimaan dan pelaksanaan oleh Anda tidak melanggar perjanjian atau kewajiban lain apa pun yang mengikat Anda;
  3. Anda telah memperoleh seluruh persetujuan, izin, dan lisensi yang dipersyaratkan untuk penggunaan Layanan oleh Anda;
  4. Anda akan mematuhi seluruh hukum yang berlaku dan kebijakan pihak ketiga (termasuk kebijakan Meta);
  5. Anda telah memperoleh persetujuan yang sah dan/atau dasar hukum dari subjek Data Pribadi atas setiap Data Pribadi yang Anda berikan kepada Qonflo AI;
  6. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh konten, data, dan materi yang Anda unggah, kirimkan, atau proses melalui Layanan;
  7. Anda akan mematuhi hukum anti-penyuapan/anti-korupsi yang berlaku dan tidak akan menawarkan atau mengizinkan pembayaran atau manfaat yang tidak patut; dan
  8. Anda akan mematuhi hukum anti-pencucian uang serta aturan sanksi/kontrol ekspor yang berlaku.

20. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

  • Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan Qonflo AI beserta para direktur, pejabat, karyawan, kontraktor, dan mitranya dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, ganti rugi, kerugian, tanggung jawab, penalti, denda, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:
  1. penggunaan Layanan oleh Anda;
  2. pelanggaran Anda atas Perjanjian ini atau kebijakan Meta/pihak ketiga;
  3. kegagalan Anda memperoleh persetujuan Pengguna Akhir yang sah atau memberikan pengungkapan yang dipersyaratkan;
  4. konten pesan, templat, daftar kontak, dan praktik komunikasi Anda;
  5. setiap klaim oleh Pengguna Akhir, Meta Platforms, regulator, atau pihak ketiga lainnya terkait komunikasi Anda; atau
  6. setiap dugaan bahwa Data Pelanggan melanggar atau menyalahgunakan hak pihak ketiga.
  • Seluruh jumlah yang wajib dibayar berdasarkan Pasal 20 ini jatuh tempo pada permintaan tertulis pertama, merupakan kewajiban pembayaran yang bersifat utama dan mandiri dari Pelanggan serta merupakan utang yang jatuh tempo dan wajib dibayar kepada Qonflo AI, dan mencakup seluruh biaya, rugi, dan bunga dalam pengertian Pasal 1243 dan seterusnya Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, berikut seluruh biaya penegakan dan penagihan (termasuk biaya pengadilan, arbitrase, dan eksekusi serta biaya hukum atas dasar penggantian penuh/full indemnity). Pasal 20 ini tetap berlaku setelah pengakhiran atau berakhirnya Perjanjian ini dan tidak tunduk pada pembatasan dalam Pasal 22.

21. Penafian

  1. Sebagaimana adanya/sebagaimana tersedia.
    • Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".
  2. Tanpa jaminan.
    • Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, Qonflo AI menafikan seluruh jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, non-pelanggaran, dan setiap jaminan yang timbul dari praktik transaksi atau kebiasaan dagang.
  3. Tanpa jaminan pengiriman pesan atau hasil.
    • Qonflo AI tidak menjamin pengiriman, penerimaan, waktu, perutean, atau tanggapan atas pesan apa pun. Pengiriman dan ketersediaan bergantung pada faktor di luar kendali Qonflo AI (termasuk ketersediaan platform Meta, jaringan pihak ketiga, perangkat penerima, dan aturan platform).
  4. Tanpa jaminan kepatuhan.
    • Qonflo AI tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan oleh Anda akan mematuhi hukum atau kebijakan pihak ketiga. Anda bertanggung jawab atas kepatuhan (lihat Pasal 8).
  5. Penafian AI.
    • Keluaran AI bersifat probabilistik dan dapat tidak akurat. Anda wajib memverifikasi keluaran sebelum digunakan. Qonflo AI tidak bertanggung jawab atas keputusan atau tindakan yang Anda ambil berdasarkan keluaran AI (lihat Pasal 8).

22. Pembatasan Tanggung Jawab; Denda atas Pelanggaran; Prosedur Klaim

  1. Pengecualian kerugian tidak langsung.
    • Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, Qonflo AI tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, khusus, atau kerugian yang bersifat hukuman (exemplary/punitive), termasuk kehilangan laba, pendapatan, goodwill, peluang bisnis, atau data, sekalipun telah diberitahukan mengenai kemungkinannya.
  2. Batas tanggung jawab.
    • Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, total tanggung jawab agregat Qonflo AI yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau Perjanjian ini tidak akan melebihi total biaya yang telah Anda bayarkan kepada Qonflo AI untuk Layanan yang menimbulkan klaim selama 12 (dua belas) bulan segera sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Apabila Anda menggunakan Layanan Uji Coba atau paket gratis, total tanggung jawab Qonflo AI tidak akan melebihi Rp1.500.000 (satu juta lima ratus ribu rupiah) (atau jumlah minimum yang diizinkan oleh hukum, apabila lebih tinggi).
  3. Denda atas pelanggaran kerahasiaan dan kekayaan intelektual.
    • Sebagai tambahan atas upaya hukum lain yang tersedia menurut hukum atau berdasarkan Perjanjian ini, pelanggaran oleh salah satu pihak atas kewajibannya berdasarkan Pasal 12 (sepanjang terkait pembatasan penggunaan Data Pelanggan dan pelatihan AI), Pasal 13 (Kerahasiaan), atau Pasal 14 (Kekayaan Intelektual), atau atas pembatasan terkait kekayaan intelektual dan kerahasiaan dalam Pasal 6, memberikan hak kepada pihak yang tidak melanggar untuk:
    • (a) mengakhiri Perjanjian ini;
    • (b) memperoleh denda sebesar Rp1.000.000.000 (satu miliar rupiah); dan
    • (c) memperoleh penggantian atas kerugian materiil (biaya, rugi, dan bunga) serta kerugian imateriil yang diakibatkan oleh pelanggaran tersebut, sesuai dengan hukum perdata Indonesia.
  4. Pengecualian dari batas tanggung jawab dan pengecualian kerugian tidak langsung.
    • Pengecualian kerugian tidak langsung dan batas tanggung jawab di atas tidak berlaku terhadap: (i) denda dan penggantian yang diuraikan dalam "Denda atas pelanggaran kerahasiaan dan kekayaan intelektual" di atas; (ii) kewajiban indemnifikasi suatu pihak; atau (iii) pelanggaran suatu pihak atas kewajiban kerahasiaannya atau penyalahgunaan kekayaan intelektual pihak lainnya.
  5. Batas waktu klaim Pelanggan.
    • Sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, setiap klaim oleh Pelanggan terhadap Qonflo AI yang timbul dari atau terkait dengan Layanan atau Perjanjian ini wajib diajukan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender setelah peristiwa yang menimbulkan klaim atau sejak Anda pertama kali mengetahuinya (mana yang lebih dahulu); apabila tidak, klaim tersebut gugur secara permanen. Untuk menghindari keraguan, batas waktu ini tidak berlaku terhadap klaim oleh Qonflo AI, termasuk klaim pembayaran Biaya atau jumlah lain yang terutang, indemnifikasi berdasarkan Pasal 20, denda dan penggantian berdasarkan Pasal 22 ini, atau pelanggaran atas Pasal 6, 12, 13, atau 14.
  6. Upaya hukum tunggal.
    • Pembatasan dalam Pasal 22 ini berlaku terlepas dari teori hukumnya (kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, klaim berdasarkan undang-undang, atau lainnya).

23. Keadaan Kahar (Force Majeure)

  1. Definisi.
    • Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, kerusuhan massal, genosida, kudeta pemerintahan, keadaan darurat nasional, keadaan darurat militer, terorisme, serangan siber, embargo, pemogokan, gangguan listrik/internet, atau perubahan hukum/peraturan ("Keadaan Kahar").
  2. Pemberitahuan dan mitigasi.
    • Pihak yang terdampak akan memberitahukan pihak lainnya dalam waktu yang wajar dan melakukan upaya yang wajar untuk memitigasi dampaknya.
  3. Keadaan Kahar yang mengakibatkan pengungkapan Informasi Rahasia.
    • Apabila peristiwa Keadaan Kahar mengakibatkan pengungkapan Informasi Rahasia, pihak yang mengalami Keadaan Kahar wajib memberitahukan pihak lainnya secara tertulis selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kalender setelah terjadinya peristiwa Keadaan Kahar tersebut.
  4. Kewajiban yang tetap berjalan.
    • Masing-masing pihak tetap bertanggung jawab atas kewajiban yang telah timbul sebelum peristiwa Keadaan Kahar.

24. Hukum yang Mengatur; Penyelesaian Sengketa

  1. Hukum yang mengatur.
    • Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
  2. Musyawarah dengan iktikad baik.
    • Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender setelah pemberitahuan tertulis mengenai sengketa.
  3. Kerahasiaan proses sengketa.
    • Kecuali diwajibkan oleh hukum, tidak ada pihak yang akan mengungkapkan sengketa kepada publik atau membuat pernyataan yang secara wajar dapat merugikan pihak lainnya selama upaya penyelesaian dengan iktikad baik masih berlangsung.
  4. Klaim pembayaran — pengadilan domisili Pelanggan.
    • Tanpa mengesampingkan kesepakatan arbitrase di bawah ini, setiap klaim oleh Qonflo AI atas pembayaran Biaya, biaya pihak ketiga yang diteruskan, pajak, denda keterlambatan, atau jumlah lain apa pun yang jatuh tempo dan wajib dibayar berdasarkan Perjanjian ini (termasuk jumlah yang terutang berdasarkan Pasal 20 atau Pasal 22) dikecualikan dari ruang lingkup kesepakatan arbitrase dan akan diajukan ke Pengadilan Negeri yang daerah hukumnya meliputi domisili, alamat terdaftar, atau tempat kedudukan utama Pelanggan atau, atas pilihan Qonflo AI, ke pengadilan lain mana pun yang berwenang di tempat Pelanggan atau aset Pelanggan berada. Pelanggan secara tidak dapat ditarik kembali tunduk pada yurisdiksi pengadilan tersebut dan mengesampingkan, sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, segala keberatan mengenai yurisdiksi, tempat, kompetensi, atau forum yang tidak nyaman (forum non conveniens). Apabila persyaratannya terpenuhi, klaim tersebut dapat diperiksa melalui prosedur gugatan sederhana atau prosedur sederhana, ringkas, atau dipercepat yang setara yang tersedia di yurisdiksi terkait.
  5. Seluruh sengketa lainnya — arbitrase (BANI).
    • Setiap sengketa selain klaim pembayaran sebagaimana diuraikan di atas yang tetap tidak terselesaikan setelah jangka waktu musyawarah dengan iktikad baik akan diselesaikan secara final melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia ("BANI") di Jakarta, sesuai dengan peraturan BANI yang berlaku, oleh 1 (satu) arbiter kecuali BANI menentukan diperlukannya 3 (tiga) arbiter. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak. Arbitrase dapat diselenggarakan dalam Bahasa Indonesia atau bahasa Inggris sebagaimana ditentukan oleh BANI kecuali disepakati lain.
  6. Tindakan sementara.
    • Tidak ada ketentuan dalam Pasal 24 ini yang menghalangi salah satu pihak untuk memohon tindakan sementara, provisional, atau konservatoir (termasuk permohonan putusan yang bersifat serta-merta/injunctive relief untuk melindungi Informasi Rahasia atau kekayaan intelektual) kepada pengadilan mana pun yang berwenang, dan pengajuan permohonan demikian bukan merupakan pengesampingan atas, dan tidak bertentangan dengan, kesepakatan arbitrase.
  7. Pengakuan dan pelaksanaan.
    • Putusan pengadilan dan putusan arbitrase dapat diakui dan dilaksanakan di yurisdiksi mana pun tempat Pelanggan berdomisili atau didirikan atau tempat aset Pelanggan berada, dan Pelanggan mengesampingkan, sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum, segala keberatan atas pengakuan atau pelaksanaan tersebut.
  8. Pelaksanaan yang berkelanjutan.
    • Selama penyelesaian sengketa, para pihak akan terus melaksanakan kewajiban-kewajiban yang tidak disengketakan.

25. Perubahan Ketentuan

  • Qonflo AI dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memublikasikan Ketentuan yang diperbarui dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang baru. Kelanjutan penggunaan Layanan oleh Anda setelah tanggal berlakunya merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui, sepanjang diizinkan oleh hukum. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan yang diperbarui, Anda wajib berhenti menggunakan Layanan.

26. Ketentuan Lain-Lain

  1. Pengalihan.
    • Anda tidak boleh mengalihkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Qonflo AI. Qonflo AI dapat mengalihkan Perjanjian ini sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, reorganisasi perusahaan, atau penjualan aset.
  2. Keseluruhan perjanjian.
    • Perjanjian ini merupakan perjanjian yang lengkap mengenai Layanan dan menggantikan seluruh pemahaman sebelumnya terkait Layanan.
  3. Keterpisahan.
    • Apabila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan-ketentuan lainnya tetap berlaku.
  4. Tanpa pengesampingan.
    • Tidak dilaksanakannya suatu ketentuan bukan merupakan pengesampingan atas ketentuan tersebut.
  5. Kontraktor independen.
    • Para pihak adalah kontraktor independen. Tidak ada ketentuan yang menciptakan hubungan kerja, kemitraan, usaha patungan, keagenan, atau hubungan fidusia.
  6. Pemberitahuan.
    • Qonflo AI dapat menyampaikan pemberitahuan melalui email, notifikasi dalam aplikasi, atau pengumuman pada Layanan. Anda wajib menjaga rincian kontak Anda tetap mutakhir. Pelanggan setuju bahwa setiap pemberitahuan sengketa, somasi, tuntutan, panggilan, atau korespondensi maupun dokumen proses lainnya sehubungan dengan sengketa, proses pengadilan, atau arbitrase apa pun dapat disampaikan secara sah kepada Pelanggan melalui email ke alamat email yang terdaftar pada Akun dan/atau melalui kurir atau surat tercatat ke alamat terdaftar atau alamat penagihan Pelanggan, dan penyampaian demikian merupakan penyampaian yang sah dan efektif sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.
  7. Kontrak elektronik; rekaman.
    • Perjanjian ini dapat diadakan secara elektronik, termasuk dengan mengeklik "Saya setuju", membuat Akun, atau menggunakan Layanan. Para pihak sepakat bahwa penerimaan secara elektronik adalah sah dan mengikat berdasarkan hukum informasi dan transaksi elektronik yang berlaku (termasuk Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, sebagaimana telah diubah, beserta peraturan pelaksanaannya), dan bahwa rekaman sistem Qonflo AI (termasuk stempel waktu penerimaan, versi Ketentuan yang diterima, pengidentifikasi Akun, dan log aktivitas) merupakan alat bukti yang sah dan dapat diterima atas Perjanjian ini dan penerimaannya. Masing-masing pihak mengesampingkan segala keberatan atas keabsahan, keberlakuan, atau diterimanya Perjanjian ini sebagai alat bukti semata-mata dengan alasan bahwa Perjanjian ini diadakan atau disimpan dalam bentuk elektronik.
  8. Bea meterai.
    • Keabsahan dan daya ikat Perjanjian ini tidak terpengaruh oleh tidak adanya bea meterai. Apabila bea meterai dipersyaratkan agar suatu dokumen dapat digunakan sebagai alat bukti, bea meterai (termasuk meterai elektronik, e-meterai) dapat dibubuhkan kapan saja, termasuk melalui pemeteraian kemudian, dengan biaya ditanggung oleh pihak yang mengajukan dokumen tersebut kecuali ditentukan lain oleh hukum.
  9. Bahasa.
    • Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, dan kedua versi tersebut merupakan satu perjanjian yang sama, yang disusun untuk memenuhi Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 dan Peraturan Presiden Nomor 63 Tahun 2019. Apabila terdapat ketidaksesuaian: (a) apabila Pelanggan mengadakan perjanjian dengan entitas Qonflo AI Indonesia, versi Bahasa Indonesia yang berlaku; dan (b) untuk seluruh Pelanggan lainnya, para pihak menegaskan bahwa mereka telah merundingkan dan menyepakati Ketentuan ini dalam bahasa Inggris dan versi bahasa Inggris yang berlaku sepanjang diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku.

27. Informasi Kontak

  • Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, hubungi:
    • Qonflo AI Email: admin@qonflo.ai Alamat: Intiland Tower, Lantai 3 (Subco), Jl. Panglima Sudirman No. 101–103, Surabaya, Jawa Timur 60271, Indonesia